第一部分：實體產品
1. 專屬客服支援
感謝您選擇 LHB 的能量商品。購買完成後，歡迎加入我們的官方 LINE@，這將是您專屬的能量小幫手。
- 官方 LINE@：
@664ezvve
- 服務時間： 週一至週五 09:30~17:00
- 服務內容： 無論是商品使用方法、訂單狀態查詢、或是售後問題，都歡迎隨時留言，我們將於服務時間內盡快回覆。
2. 七日鑑賞期與退換貨規範
- 鑑賞期說明： 根據消費者保護法規定，我們提供商品到貨後 7 日鑑賞期（含例假日）之權益。
- 重要提醒： 鑑賞期 「非試用期」。退回的商品必須是 全新狀態 且 包裝完整（包含主商品、附件、內外包裝、贈品等）。
- 貼身衣物例外： 若您購買的是 Nefful 貼身衣物（如內褲、護具等），基於衛生考量，一經拆封（剪標、下水、試穿）即無法辦理退貨，敬請見諒。
3. 瑕疵與寄錯處理（保障您的權益）
為了保障雙方權益，請您在收到包裹時配合以下步驟：
- 開箱錄影： 請務必 「全程錄影」 開箱過程，這是退換貨的重要依據。
- 檢查商品： 若發現商品有瑕疵、破損或與訂單不符，請於 7日內 將「開箱影片」與「瑕疵照片」傳送至官方 LINE@。
- 協助處理： 確認為瑕疵或疏失後，我們將盡快為您安排退換貨事宜，運費由我們承擔。
4. 售後服務與諮詢
我們不只販售商品，更希望商品能長久陪伴您。若您有以下需求，歡迎聯繫客服：
- 商品保養與洗滌建議
- 正確的使用與穿戴方式
- 常見問題解答（FAQ）
- 退換貨流程諮詢
第二部分：課程與諮詢服務
1. 預約諮詢服務（Ask La Lita）
由於諮詢服務屬於「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」，不適用於 7 日鑑賞期。請在預約前確認您的需求。
- 改期規範： 若您因故無法出席，請於預約時間 3 天前 聯繫官方 LINE@ 進行改期（僅限一次）。
- 取消與退費：
- 預約時間 3 天前 取消：可全額退費（扣除金流手續費）。
- 預約時間 3 天內 取消：不予退費，但可保留名額延期一次。
- 當日未出席 (No-show)： 視同放棄服務，不予退費亦無法改期，請務必準時上線。
2. 線上課程與數位產品
- 數位內容： 購買線上課程、音頻、電子書等數位產品，一經付款並開通權限後，即視為服務已交付，恕不接受退費。
- 系統問題： 若發生無法觀看或下載等技術問題，請聯繫官方 LINE@，我們將由專人協助您排除障礙。
3. 實體活動與工作坊
- 轉讓名額： 若您報名後無法參加，建議將名額 轉讓給親友，並提前通知我們更新名單。
- 退費標準：
- 活動 7 天前 取消：全額退費。
- 活動 3-6 天前 取消：退還 50% 費用。
- 活動 3 天內 取消：不予退費。
- 若因天災或主辦方因素取消： 將全額退費或保留至下一場次。
